Гарантирующий поставщик электроэнергии разработал новый канал взаимодействия с потребителями региона. Юридические и физические лица Хакасии, обслуживаемые Россети Сибирь, с начала февраля могут направлять в компанию обращения с любой проблемой, не выходя из дома или офиса.
Чтобы сообщить энергетикам необходимую информацию или задать вопрос, специально регистрироваться на сайте нет никакой необходимости. Достаточно всего лишь войти в свой личный кабинет и написать сообщение, при необходимости прикрепив к нему те или иные документы в любом удобном формате. Умная система сама идентифицирует потребителя – все данные, касающаяся адреса, лицевого счета и т.п., поступят специалистам автоматически. Такой принцип работы приложения был предусмотрен специально для того, чтобы потребители компании не теряли времени на заполнение лишних полей. Отметим, что электронная жалобная книга работает в режиме «24 часа в сутки» и предусмотрена более чем для 152 тысяч физических и свыше 5,5 тысяч юридических лиц Хакасии.
– Нажимая «тревожную» кнопку на сайте Россети Сибирь, абонент тем самым сигнализирует нам, что у него есть проблема. Мгновенный обмен данными благодаря этой опции позволит энергетикам более оперативно отреагировать и адресно принять меры по всем обращениям потребителей, - отметил директор энергосбыта Россети Сибирь Виктор Иванов.
Предложенный энергетиками сервис только за первые пару дней своей работы помог направить сообщения в компанию более чем двум десяткам жителей Хакасии. Первые сигналы уже отработаны специалистами: в тех ситуациях, где вопросы не потребовали проверок и выездных мероприятий, для потребителей уже подготовлена исчерпывающая информация. Все остальные случаи взяты на контроль в региональном энергосбыте Россети Сибирь – все необходимые меры по ним будут приняты в ближайшие дни.